Untuk Penjual dan Toko
Tanya Satu dan Tiket bantuan
Tombol Tanya Satu memandu langkah pemakaian dan membuat tiket bila Anda macet. Pantau balasan tim di menu Tiket bantuan, di web, kasir, dan aplikasi.
Diperbarui · Pengelolaan toko
https://satupack.com/id/bantuan/tiket-bantuan-tanya-satu
Langkah-langkah
Tekan tombol mengambang Tanya Satu di pojok kanan bawah Pusat Penjual atau kasir (di aplikasi HP: menu Akun, lalu Tanya Satu dan tiket).
Tulis pertanyaan Anda. Asisten memandu langkahnya dan memberi tautan panduan; asisten tidak melihat data toko Anda. Bila asisten belum aktif, Anda diminta membuat tiket.
Macet? Tekan Buat tiket, pilih kategori, tulis judul singkat dan ceritakan masalahnya. Menu yang sedang Anda buka ikut terkirim otomatis. Jangan menulis kata sandi atau kode verifikasi.
Lihat balasan di Tiket saya atau menu Tiket bantuan (Tim dan Pengaturan). Titik atau angka merah berarti ada balasan baru. Anda bisa membalas selama tiket belum selesai.
Saat tiket Selesai, Anda dikabari lewat email dan WhatsApp (bila ada nomor). Masalah belum beres? Tekan Buka kembali dalam 30 hari.
Tips
- Tiket diterima 24 jam; dijawab Senin sampai Sabtu pukul 08.00 sampai 17.00 WIB.
- Pemilik toko melihat semua tiket tokonya; anggota tim hanya tiket buatannya sendiri.
- Batas 10 tiket per hari per toko dan 30 pertanyaan per hari ke asisten; tambahkan balasan di tiket yang ada bila masalahnya sama.
Pertanyaan umum
Apakah asisten bisa mengubah data toko saya?
Hanya tindakan sederhana yang Anda setujui lebih dulu lewat pratinjau Ya, lakukan (mis. jam buka atau deskripsi toko), memakai hak Anda sendiri, dan bisa diurungkan 24 jam. Uang, rekening, penarikan, dan hak akses tim tidak pernah dilakukan asisten.
Apakah ini membantu?
Panduan terkait
- Menghubungi Customer CareHubungi tim Satupack lewat WhatsApp, telepon, atau email; balasan dalam 1x24 jam kerja.
- User Access: mengatur hak akses tim dan kasirUndang karyawan dengan kode, lalu atur hak aksesnya sampai per hak: paket siap pakai, paket Kustom bernama yang dipakai ulang, dan hak di aplikasi kasir.
- Keamanan toko: batas, pemberitahuan, PIN kasir, dan persetujuanServer menolak tindakan tim di luar batas (batal nota, diskon, QRIS manual, PO besar, retur, stok) dan setiap kejadian berisiko memberi tahu Anda; batas bisa diubah.
- Toko libur: jadwalkan hari libur tokoSelama libur, pembeli tidak bisa memesan dan diarahkan ke toko lain terdekat; pesanan yang sudah masuk tetap diproses.
Masih butuh bantuan?
Tim kami menjawab dalam 1x24 jam kerja.