Untuk Penjual dan Toko
Membalas ulasan dan menjawab pertanyaan pembeli
Lihat ulasan dan pertanyaan pembeli untuk produk toko Anda, lalu balas atau jawab sekali agar calon pembeli melihat toko yang peduli. Butuh hak Balas chat pembeli.
Diperbarui · Pesanan dan pengiriman
https://satupack.com/id/bantuan/balas-ulasan
Langkah-langkah
Buka Pusat Penjual > Penjualan > Ulasan dan Tanya Jawab.
Pilih Belum dibalas untuk fokus pada ulasan yang menunggu jawaban. Nama pembeli disamarkan.
Tekan Balas, tulis 2 sampai 500 huruf, lalu Kirim balasan.
Balasan tampil publik di bawah ulasan pada halaman produk. Satu ulasan hanya bisa dibalas satu kali.
Di kartu Pertanyaan pembeli tekan Jawab pada pertanyaan calon pembeli (stok, ukuran, pengiriman). Jawaban tampil publik di tab Tanya jawab dan pembeli dikabari di Pusat notifikasi. Satu pertanyaan hanya bisa dijawab satu kali.
Tips
- Jawab dengan sopan dan singkat, bahkan untuk ulasan bintang rendah: tawarkan solusi atau ajak pembeli menghubungi lewat chat.
- Ulasan yang melanggar aturan (kata kasar, iklan, data pribadi) dapat dilaporkan ke Customer Care untuk disembunyikan oleh admin.
Pertanyaan umum
Mengapa menu Ulasan dan Tanya Jawab tidak muncul?
Menu ini butuh hak Balas chat pembeli. Pemilik toko selalu punya hak ini; anggota tim perlu diberi haknya di User Access.
Apakah ini membantu?
Panduan terkait
- Memberi dan membaca ulasanBeri bintang, komentar, dan foto untuk produk dan toko setelah barang tiba, lalu baca ulasan pembeli lain dengan filter bintang dan foto sebelum membeli.
- Skor toko dan lencanaSkor 0 sampai 100 yang menunjukkan seberapa dipercaya toko Anda; pembeli hanya melihat lencana.
- Mengatur gratis ongkir kurir tokoTentukan batas belanja agar pembeli yang diantar kurir toko tidak membayar ongkir. Ongkir ditanggung toko, tampil di halaman produk dan checkout, dan bisa dimatikan kapan saja.
- Sales Order: menerima dan menolak pesananSemua pesanan masuk ada di Sales Order; terima atau tolak, lalu jawab permintaan pembatalan pembeli.
Masih butuh bantuan?
Tim kami menjawab dalam 1x24 jam kerja.