Syarat dan Ketentuan Satupack

Satupack dioperasikan oleh PT Trigunung Padutama, Bandar Lampung, Indonesia (“Satupack”, “kami”).

Satupack mempertemukan pembeli dengan toko penjual terdekat. Perjanjian jual beli dibuat langsung antara pembeli dan toko penjual. Satupack menyediakan platform, pembayaran yang aman, pelacakan, ulasan, dan Pusat Resolusi.

Anda harus berusia minimal 17 tahun atau cakap hukum untuk membuat akun. Data yang Anda isi harus benar dan terbaru.

Jaga kerahasiaan kata sandi. Semua kegiatan lewat akun Anda menjadi tanggung jawab Anda. Segera hubungi kami bila akun Anda dipakai orang lain.

Satu orang satu akun. Satu akun hanya boleh memiliki satu toko. Akun, kode pendaftaran, dan peran Mitra atau Agen tidak boleh dipindahtangankan atau dijual.

Memberi alamat dan titik lokasi yang benar, membayar pesanan sesuai metode yang dipilih, dan menerima barang.

Memeriksa barang segera setelah tiba dan mengajukan retur dalam batas waktu yang tertera di aplikasi bila ada masalah.

Tidak membatalkan atau meminta retur secara tidak jujur, dan tidak menyalahgunakan kupon, program diskon, atau ulasan.

Menampilkan produk, harga, stok, foto, dan deskripsi yang jujur dan sesuai kenyataan. Dilarang menjual barang ilegal, palsu, berbahaya, atau yang melanggar hak pihak lain.

Menjawab pesanan masuk tepat waktu: menerima atau menolak. Penolakan wajib disertai alasan yang jelas, dan alasan itu diteruskan kepada pembeli.

Mengemas dengan baik, mengirim sesuai pilihan pembeli, dan menjaga stok tetap akurat. Pesanan yang sudah diterima toko wajib dipenuhi sesuai yang dijanjikan.

Lokasi toko mengikuti kode pendaftaran. Agen hanya boleh berada di provinsi yang sama dengan Mitra pembuat kodenya. Tarif ongkir kurir toko ditetapkan secara wajar dan ditampilkan sebelum pembeli membayar.

Menghormati pembeli: tidak mengancam, menekan, atau meminta pembeli menghapus ulasan atau membatalkan pengaduan.

Harga dalam Rupiah. Ongkir dan biaya layanan (bila ada) ditampilkan sebelum Anda membayar. Tidak ada biaya tersembunyi.

Pembayaran lewat penyedia pembayaran resmi. Satupack tidak menyimpan nomor kartu Anda.

Dana pembeli ditahan oleh platform dan baru diteruskan ke penjual setelah barang diterima dan masa retur berakhir tanpa pengaduan. Untuk pembayaran di tempat (COD), pembeli membayar kepada kurir saat barang tiba.

Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran asal atau cara yang disepakati, sesuai keputusan retur atau Pusat Resolusi.

Pembeli dilayani toko terdekat. Bila stok toko terdekat habis, barang diambil dari toko terdekat berikutnya yang masih punya stok.

Status pesanan yang bisa dilacak: belum diproses, diproses, dikirim, dan selesai. Risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman menjadi tanggung jawab pihak yang mengirim hingga barang diterima pembeli.

Saat barang tiba, pembeli dan penjual diminta saling memberi ulasan.

Pembeli dapat mengajukan retur bila barang tidak sesuai pesanan, rusak, cacat, atau kurang, dengan foto bukti dan dalam batas waktu yang tertera di aplikasi. Penjual menyetujui atau menolak, dan penolakan wajib disertai alasan.

Bila pembeli dan penjual tidak sepakat, salah satu pihak dapat membawa kasus ke Pusat Resolusi. Selama peninjauan, dana ditahan agar kedua pihak tetap terlindungi.

Pusat Resolusi memutuskan secara netral berdasarkan bukti dari kedua pihak: foto, video, riwayat pesanan, percakapan di platform, dan data pengiriman. Kedua pihak diberi kesempatan yang sama untuk menjelaskan dan menyerahkan bukti. Keputusan disampaikan tertulis beserta alasannya.

Keputusan Pusat Resolusi wajib diterima dan dijalankan oleh pembeli dan penjual. Satupack melaksanakannya dengan mencairkan atau mengembalikan dana sesuai keputusan. Dengan menyetujui syarat ini Anda menyatakan menerima keputusan tersebut sebagai penyelesaian akhir di dalam platform.

Ketentuan ini tidak menghapus hak Anda yang dijamin undang-undang, termasuk hak konsumen dan hak mengadu ke lembaga yang berwenang. Satupack dapat memperbaiki kesalahan administrasi yang nyata pada suatu keputusan.

Penyalahgunaan Pusat Resolusi, misalnya bukti palsu atau pengaduan berulang yang tidak jujur, dapat dikenai sanksi pada bagian 12.

Ulasan harus jujur dan berdasarkan pengalaman nyata. Pembeli dan penjual dapat saling mengulas setelah pesanan selesai.

Dilarang membeli, menukar, atau memaksa ulasan, membuat ulasan palsu, dan memakai ulasan untuk memeras. Kami dapat menyembunyikan ulasan yang melanggar syarat ini.

Peringkat pembeli dan penjual dihitung dari aktivitas dan penilaian yang nyata di Satupack.

Penipuan, pemalsuan, pencucian uang, pembelian atau penjualan barang terlarang, pengambilan data pengguna lain, merusak atau membebani sistem, mengakali harga atau stok, dan menghindari pembayaran lewat platform untuk transaksi yang bermula di Satupack.

Konten yang melecehkan, mengandung kebencian, atau melanggar hak cipta dan merek dagang pihak lain.

Kami mengumpulkan data yang diperlukan untuk menjalankan layanan: identitas dan kontak, alamat dan titik lokasi, riwayat pesanan, pembayaran (lewat penyedia pembayaran), foto bukti retur, dan data pemakaian aplikasi.

Data dipakai untuk memproses pesanan, mengirim notifikasi, mencegah penipuan, menyelesaikan sengketa, dan memenuhi kewajiban hukum. Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data hanya dibagikan seperlunya kepada penjual, kurir, penyedia pembayaran, dan pihak berwenang bila diwajibkan hukum.

Nama pembeli ditampilkan ke penjual hanya seperlunya (nama depan). Anda berhak mengakses, memperbaiki, dan meminta penghapusan data pribadi Anda sesuai peraturan perlindungan data pribadi di Indonesia, dengan menghubungi kami.

Kami berupaya menjaga layanan berjalan baik dan aman, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan. Kami tidak bertanggung jawab atas keadaan di luar kendali wajar kami, misalnya bencana, gangguan jaringan, atau kegagalan pihak ketiga.

Satupack bukan penjual barang. Mutu dan keaslian barang menjadi tanggung jawab toko penjual. Namun Satupack bertanggung jawab menjalankan perlindungan dana dan Pusat Resolusi sebagaimana diatur di sini.

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab Satupack kepada Anda terbatas pada kerugian langsung yang terbukti akibat kelalaian kami, dan tidak melebihi nilai transaksi yang bersangkutan. Batasan ini tidak berlaku untuk hal yang menurut undang-undang tidak boleh dibatasi.

Bila ada pelanggaran, kami dapat memberi peringatan, membatasi fitur, menahan pencairan dana yang bersangkutan, menonaktifkan sementara, atau menutup akun, sebanding dengan beratnya pelanggaran.

Kecuali ada bahaya nyata atau kewajiban hukum, kami menyampaikan alasannya dan memberi Anda kesempatan menjelaskan sebelum tindakan berat diambil. Dana yang menjadi hak Anda tetap dibayarkan sesuai ketentuan setelah kewajiban Anda dipenuhi.

Anda dapat menutup akun kapan saja setelah pesanan dan sengketa yang berjalan selesai.

Kami dapat memperbarui syarat ini dari waktu ke waktu karena perubahan layanan, praktik, atau hukum. Dengan mencentang persetujuan saat mendaftar, Anda menyetujui syarat ini dan perubahannya di kemudian hari.

Perubahan penting kami umumkan lewat aplikasi, website, atau email, biasanya minimal 14 hari sebelum berlaku, kecuali perubahan yang diwajibkan hukum atau perlu segera demi keamanan. Kami menyimpan versi dan tanggal setiap persetujuan Anda.

Pesanan yang sudah dibuat tetap mengikuti syarat yang berlaku saat pesanan dibuat. Bila Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda dapat berhenti memakai Satupack dan menutup akun; memakai Satupack setelah tanggal berlaku berarti Anda menerima perubahan itu.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Sengketa antara pembeli dan penjual diselesaikan lebih dulu lewat chat, retur, dan Pusat Resolusi. Sengketa lain diselesaikan secara musyawarah. Bila tidak tercapai, diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Bandar Lampung, tanpa mengurangi hak konsumen untuk mengadu ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau lembaga lain yang berwenang.

Pertanyaan tentang syarat ini: lihat halaman Bantuan untuk kontak Customer Care Satupack.