Untuk Penjual dan Toko
Retur masuk: setujui, tolak, dan selesaikan
Tanggapi pengajuan retur pembeli dengan bukti foto atau video; dana pesanan ditahan selama retur berjalan.
Diperbarui · Pesanan dan pengiriman
https://satupack.com/id/bantuan/retur-masuk
Langkah-langkah
Buka Pusat Penjual > Retur masuk. Tab Perlu tindakan hanya menampilkan retur yang menunggu Anda; Semua menampilkan seluruhnya.
Buka satu retur untuk melihat barang, jumlah, alasan, solusi yang diminta (dana kembali atau barang pengganti), catatan pembeli, dan Lihat foto bukti atau Lihat video bukti.
Klik Setujui retur bila bukti meyakinkan. Pembeli lalu mengirim barang kepada Anda.
Atau klik Tolak retur, tulis alasan menolak (dikirim ke pembeli), lalu Kirim penolakan. Pembeli bisa membawanya ke Pusat Resolusi.
Setelah barang tiba, klik Barang retur sudah saya terima.
Klik Selesaikan retur untuk memproses dana kembali atau barang pengganti sesuai pilihan pembeli.
Jika kasus masuk Pusat Resolusi, tim Satupack yang memutuskan dan keputusan ditampilkan di rincian retur.
Tips
- Pembeli bisa mengajukan retur sampai 3 hari setelah barang tiba.
- Retur yang disetujui dihitung di Skor toko (bagian Retur); periksa kemasan dan kesesuaian barang sebelum dikirim.
- Butuh hak akses Proses pesanan untuk menjawab retur.
Apakah ini membantu?
Panduan terkait
- Sales Order: menerima dan menolak pesananSemua pesanan masuk ada di Sales Order; terima atau tolak, lalu jawab permintaan pembatalan pembeli.
- Skor toko dan lencanaSkor 0 sampai 100 yang menunjukkan seberapa dipercaya toko Anda; pembeli hanya melihat lencana.
- Retur dan pengembalian danaAjukan retur dalam 3 hari setelah barang tiba; jika tidak sepakat, Pusat Resolusi memutuskan.
- Mengirim pesanan (alur Kirim)Centang barang yang dikemas, tekan Kirim, dan perintah masuk ke kurir toko untuk diterima.
Masih butuh bantuan?
Tim kami menjawab dalam 1x24 jam kerja.