Untuk Pembeli
Retur dan pengembalian dana
Ajukan retur dalam 3 hari setelah barang tiba; jika tidak sepakat, Pusat Resolusi memutuskan.
Diperbarui · Pesanan, retur, dan ulasan
https://satupack.com/id/bantuan/retur-pengembalian-dana
Langkah-langkah
Buka pesanan yang sudah Tiba di aplikasi Satupack. Pastikan masih dalam batas 3 hari sejak barang tiba.
Klik Ajukan retur lalu pilih barang apa yang diretur dan jumlahnya.
Pilih alasan dan yang Anda inginkan: dana kembali atau barang pengganti. Untuk alasan lain, ceritakan masalahnya.
Lampirkan foto (dan video bila perlu) sebagai bukti, lalu klik Kirim pengajuan retur.
Penjual menyetujui atau menolak dengan alasan. Anda mendapat notifikasi dan bisa melihat statusnya di halaman Status retur.
Jika disetujui, kirim barang sesuai petunjuk penjual. Setelah penjual mencatat barang diterima dan menyelesaikan retur, dana kembali atau barang pengganti diproses.
Jika ditolak dan belum ada titik temu, klik Ajukan ke Pusat Resolusi. Tim Satupack meninjau bukti kedua pihak dan memutuskan; dana ditahan selama peninjauan.
Tips
- Ambil foto barang dan kemasan segera setelah barang tiba.
- Ongkir ikut dikembalikan bila semua barang diretur karena kesalahan toko (aturan final menunggu keputusan Trigunung).
- Batas pengajuan 3 hari adalah aturan awal dan dapat berubah.
Pertanyaan umum
Kapan dana kembali?
Setelah retur diselesaikan penjual atau diputuskan Pusat Resolusi, dana pesanan dikembalikan kepada Anda. Dana pesanan ditahan Satupack selama retur berjalan.
Apa itu Pusat Resolusi?
Tim Satupack yang meninjau foto, video, dan catatan pembeli dan penjual, lalu memutuskan secara adil. Keputusannya berlaku bagi kedua pihak.
Apakah ini membantu?
Panduan terkait
- Melacak pesananLihat status pesanan, posisi kurir di peta, dan foto bukti antar.
- Memberi dan membaca ulasanBeri bintang dan komentar untuk toko setelah barang tiba, dan baca ulasan pembeli lain sebelum membeli.
- Menghubungi Customer CareHubungi tim Satupack lewat WhatsApp, telepon, atau email; balasan dalam 1x24 jam kerja.
- Membatalkan pesananBatalkan pesanan yang belum dibayar sendiri; pesanan yang sudah dibayar perlu disetujui penjual.
Masih butuh bantuan?
Tim kami menjawab dalam 1x24 jam kerja.