Untuk Akun dan keamanan
Melaporkan masalah: ke mana dan bagaimana
Pembeli, penjual, kasir, dan kurir punya jalur lapor yang berbeda: kirim masukan, Customer Care, atau Tanya Sapta dengan tiket bantuan.
Diperbarui · Keamanan
https://satupack.com/id/bantuan/melapor-masalah-dan-tiket
Langkah-langkah
Pembeli atau tamu (website): klik ikon pesan Kirim masukan di pojok kanan bawah, pilih jenis (Saran, Ada masalah, Pertanyaan, atau Lainnya), tulis minimal 10 huruf, isi email atau nomor HP bila ingin dibalas, lalu kirim. Pesan masuk ke tim Satupack; batasnya 5 masukan per hari.
Pesanan bermasalah (pembeli): ajukan retur dari Akun > Daftar transaksi; bila tidak sepakat, Pusat Resolusi memutuskan. Butuh jawaban cepat? Chat WhatsApp Customer Care (+62 853 6634 1525), telepon 0721-350985, atau email it.support@satupack.com. Dijawab dalam 1x24 jam kerja.
Penjual dan tim toko: tekan tombol Tanya Sapta di pojok kanan bawah Pusat Penjual atau kasir. Tab Tanya menjawab pertanyaan pemakaian. Masih macet? Buka tab Buat tiket, pilih kategori, tulis judul, dan ceritakan masalahnya. Menu yang sedang dibuka ikut terkirim otomatis. Di aplikasi HP: Akun > Tanya Sapta dan tiket bantuan.
Pantau balasan di tab Tiket saya atau menu Tiket bantuan (Tim dan Pengaturan). Tiket diterima 24 jam dan dijawab Senin sampai Sabtu pukul 08.00 sampai 17.00 WIB. Saat dibalas atau selesai, Anda dikabari lewat notifikasi, email, dan WhatsApp.
Kasir (PoS) memakai tombol Tanya Sapta yang sama di pos.satupack.com. Kasir yang masuk sebagai anggota tim membuat tiket untuk toko tempatnya bekerja.
Kurir tidak memakai tiket. Hubungi toko yang mendaftarkan Anda; bila perlu, chat WhatsApp Customer Care.
Tulis apa yang Anda lakukan, apa yang terjadi, serta nomor pesanan atau nomor nota. Jangan menulis kata sandi, PIN, atau kode verifikasi. Email, nomor HP, dan angka panjang pada tiket otomatis disamarkan.
Tips
- Tiket belum bisa melampirkan foto atau tangkapan layar. Ceritakan tampilan layarnya dengan kata-kata, atau kirim fotonya lewat WhatsApp Customer Care sambil menyebut nomor tiket.
- Satupack tidak pernah meminta kata sandi atau kode verifikasi lewat chat, WhatsApp, atau telepon.
- Batas 10 tiket per hari per toko. Masalah yang sama cukup ditambahkan sebagai balasan pada tiket yang ada.
Pertanyaan umum
Tiket saya belum dibalas.
Tiket dijawab Senin sampai Sabtu pukul 08.00 sampai 17.00 WIB, dengan target jawaban pertama paling lambat 8 jam kerja. Lewat dari itu, hubungi Customer Care dan sebutkan nomor tiket (TK-...).
Apakah ini membantu?
Panduan terkait
- Menghubungi Customer CareHubungi tim Satupack lewat WhatsApp, telepon, atau email; balasan dalam 1x24 jam kerja.
- Tanya Sapta dan Tiket bantuanTombol Tanya Sapta memandu langkah pemakaian dan membuat tiket bila Anda macet. Pantau balasan tim di menu Tiket bantuan, di web, kasir, dan aplikasi.
- Kurir: masalah umum dan solusinyaKode tidak dikenal, perintah tidak muncul, foto belum terunggah, atau layar GPS terkunci: begini mengatasinya.
- Lupa kata sandiLupa kata sandi Satupack? Minta tautan atur ulang ke email akun Anda, buat kata sandi baru, lalu masuk lagi di website atau aplikasi.
Masih butuh bantuan?
Tim kami menjawab dalam 1x24 jam kerja.