Konfirmasi pesanan, selesai otomatis, dan komplain

Langkah-langkah

1. 1

   Saat barang tiba, kartu pesanan di Akun > Daftar transaksi (atau tab Pesanan di aplikasi) menampilkan tanggal dan jam selesai otomatis menurut waktu server (WIB).

2. 2

   Periksa barangnya. Bila sesuai, tekan Terima barang (boleh sekaligus menilai kurir toko). Pesanan selesai dan dana diteruskan ke penjual.

3. 3

   Bila Anda tidak menekan apa pun dan tidak ada komplain, pesanan selesai otomatis pada tanggal itu. Anda mendapat dua pengingat di dua hari berbeda (sekitar 24 jam dan 48 jam setelah barang tiba) lewat notifikasi aplikasi dan email.

4. 4

   Ada masalah? Tekan Ajukan komplain sebelum tanggal itu (atau sampai 3 hari sesudah pesanan selesai). Pilih jenis masalah (barang tidak sampai, rusak, tidak sesuai, kurang, salah kirim, atau lain), ceritakan, dan lampirkan foto bila perlu.

5. 5

   Barang tidak sampai bisa dikomplain sejak status Dikirim. Selama komplain terbuka, hitungan selesai otomatis dijeda dan dana tetap ditahan Satupack.

6. 6

   Penjual menanggapi dalam 2 hari kerja. Bila diterima, dana dikembalikan atau barang diganti. Bila ditolak atau tidak ditanggapi, kasus otomatis masuk Pusat Resolusi dan tim Satupack memutuskan berdasarkan bukti kedua pihak.

7. 7

   Anda boleh Membatalkan komplain selama belum disetujui atau diputuskan. Setelah komplain tuntas, hitungan selesai otomatis dilanjutkan dari batas semula.

Pertanyaan umum